content/voice-tone.md

Voice & tone

5voice principles

Прямота. Уверенность. Тепло. Технологичный и человечный одновременно.

Voice principles

01

Прямота

Главное в первой строке. Никаких «давайте поговорим о», «представьте себе на минутку».

02

Уверенность

Без хеджирования. «Это работает», не «это может работать».

03

Тепло

Технологичный ≠ холодный. Продукт делают живые люди.

04

Минимализм

Каждое слово несёт смысл. Удалить — лучше, чем добавить.

05

Технический здравый смысл

Аудитория понимает tech. Не объясняй то, что они уже знают.

Tone modulation по контексту

Hero / маркетинг

Декларативный

«Твой AI-агент в Telegram. Работает на Claude.»

CTA

Императив без давления

«Начать», «Подключиться», «Получить токен»

Error

Спокойно, по делу

«Не получилось. Проверь подключение и попробуй снова.»

Empty state

Подсказка + CTA

«Здесь будут твои треды. Напиши боту, чтобы начать.»

Legal

Ясно, без юр-жаргона

«Мы используем твои данные только для работы агента.»

Casual (bot)

Разговорный, по-делу

«Готово. Что дальше?»

Email

Прямой, без приветствий

«Платёж прошёл. Подписка активна до 28.05.»

Examples

Hero / маркетинг

✗

«Революционный AI-ассистент для революционных задач»

✓

«Твой AI-агент в Telegram. Работает на Claude.»

✗

«Мы рады представить вам инновационный продукт»

✓

«Личный агент. В каждом чате. Помнит, кто ты.»

✗

«Уникальная платформа для эффективного решения задач»

✓

«Один агент. Все твои разговоры. Никакой передачи данных.»

CTA

✗

«Нажмите здесь, чтобы начать пользоваться сервисом»

✓

«Начать»

✗

«Попробуйте бесплатный пробный период прямо сейчас!»

✓

«30 дней бесплатно»

✗

«Хотите узнать больше о наших возможностях?»

✓

«Что умеет агент»

Error

✗

«Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддержки.»

✓

«Не подключилось к Anthropic. Проверь токен в /login.»

✗

«Внутренняя ошибка сервера. Код: 500.»

✓

«Что-то сломалось на нашей стороне. Попробуй через минуту.»

Bot casual

✗

«Запрос обработан успешно. Пожалуйста, ожидайте ответа.»

✓

«Готово. Думаю.»

✗

«Я не могу понять ваш запрос. Пожалуйста, переформулируйте.»

✓

«Не уловила. Перефразируй?»

Полный документ: content/voice-tone.md · 18 good/bad pairs по 7 категориям + casing rules + punctuation